Le CRM hôtelier open source, de la première demande de réservation à la fidélisation
Un modèle de CRM hôtelier prêt à personnaliser : clients, séjours, hébergements, ménage et propriétaires, en complément de votre logiciel de réservation. Partez d'une application qui fonctionne, adaptez-la à votre activité. Gratuit, sans frais par chambre ou par annonce, sans commission sur les réservations.
- Plus de 1 400 étoiles sur GitHub
- Licence MIT
- Par Marmelab, l'équipe derrière react-admin (plus de 25 000 étoiles)
Pourquoi choisir Atomic CRM pour votre hôtel ou vos locations saisonnières ?
Les logiciels de gestion hôtelière et de location saisonnière sont souvent facturés par chambre ou par annonce, parfois avec une commission sur les réservations. Les informations sur vos clients sont dispersées entre Airbnb, Booking.com, votre logiciel de réservation, vos e-mails et vos tableurs. Résultat : vous ne reconnaissez pas toujours un client qui revient. Atomic CRM est un modèle open source qui vous appartient : partez d'un CRM hôtelier qui fonctionne et adaptez-le à votre activité — avec notre équipe ou votre propre développeur.
Ni frais par chambre, ni frais par annonce
Une solution open source, hébergée chez vous ou par nos soins. Ajoutez autant de chambres, de logements et de collaborateurs que nécessaire, sans frais de licence supplémentaires ni commission sur les réservations. Exportez vos données à tout moment.
Reconnaissez vos clients à chaque séjour
Une fiche unique par client, quel que soit le canal de réservation : historique des séjours, dépenses cumulées, préférences, allergies et points de vigilance. Le CRM signale les doublons potentiels, que vous pouvez vérifier et fusionner.
Répondez rapidement aux demandes de réservation en direct
Pour chaque demande de réservation reçue en direct, le CRM affiche le temps d'attente et signale en rouge celles restées sans réponse depuis plus de deux heures. Le tableau de bord suit votre délai moyen de réponse.
Un logement propre à chaque arrivée
À chaque départ, le CRM crée une tâche de ménage. Les tâches sont regroupées par agent, celles à effectuer avant une arrivée le jour même sont prioritaires, et les besoins du prochain client sont indiqués.
Fidélisez les propriétaires qui vous confient leurs biens
Pour les conciergeries et les gestionnaires locatifs : retrouvez les mandats, les logements et les échanges avec chaque propriétaire dans une même fiche. Un indicateur de suivi vous aide à repérer les relations qui nécessitent votre attention.
Votre activité en un coup d'œil
Consultez sur un même écran le taux de fidélisation, la part des réservations en direct, le montant des opportunités commerciales, le délai moyen de réponse et le taux d'occupation mensuel.
Tout ce qu'il vous faut, de la demande au départ
Le modèle embarque un parcours complet : les logements, les clients, les séjours, le ménage et les propriétaires. Chaque écran peut être adapté à votre façon de travailler lors d'une Setup Week.
Toutes les informations sur vos logements, au même endroit
Parcourez vos chambres, appartements, gîtes et villas grâce à des fiches illustrées. Des indicateurs signalent les logements occupés, disponibles ce soir ou dont le numéro d'enregistrement arrive bientôt à expiration. Filtrez par type, secteur ou statut. Chaque fiche de logement rassemble les séjours, les tâches, les notes et les incidents, ainsi que les coordonnées du propriétaire, l'agent de ménage responsable et les informations d'enregistrement.
Le planning d'occupation d'un coup d'œil
Le planning affiche une ligne par logement. Les séjours sont colorés selon le canal de réservation (direct, Airbnb, Booking.com, Vrbo ou entreprise), les périodes bloquées par les propriétaires sont hachurées et les nuits disponibles entre deux séjours sont mises en évidence. Cliquez sur une période disponible pour créer une demande de réservation en direct correspondant à ce logement et à ces dates. Vous n'utilisez pas encore de logiciel de réservation ? Importez le calendrier d'un logement depuis un fichier iCal.
Retrouvez les préférences de chaque client
Chaque fiche client regroupe la langue, les préférences, les allergies, les besoins d'accessibilité, les mentions « VIP » ou « ne plus accepter de réservation », l'historique des séjours et les demandes en cours. Les allergies sont signalées en rouge dans la fiche du séjour, sur la liste des arrivées et dans les tâches de ménage concernées.
Organisez le ménage sans multiplier les messages WhatsApp
Après chaque départ, le CRM planifie le ménage du logement avant l'arrivée des prochains clients. Le planning quotidien regroupe les tâches de ménage par agent et donne la priorité aux logements qui accueillent de nouveaux clients le jour même. Il affiche également les besoins particuliers des prochains occupants. Les agents marquent les tâches terminées depuis leur téléphone et peuvent signaler un incident en joignant une photo.
Suivez séparément les réservations en direct, les groupes et les mandats de gestion
Utilisez des tableaux de suivi distincts pour les demandes de réservation en direct, les groupes et événements, les clients professionnels et la recherche de nouveaux propriétaires, avec des étapes adaptées à chaque activité. Chaque demande indique le logement souhaité, les dates et le nombre de voyageurs. Un compteur de temps passe au rouge si la demande reste sans réponse. Chaque tableau affiche le montant total des opportunités qu'il contient.
Des propriétaires toujours informés
Pour les conciergeries et les gestionnaires locatifs : retrouvez les commissions, les dates et les conditions d'exclusivité de chaque mandat, ainsi que les logements confiés et leur taux d'occupation du mois. Un indicateur de suivi tient compte de la date du dernier échange, des incidents en cours et de l'échéance du mandat. Les propriétaires peuvent avoir leur propre accès en lecture seule.
Votre tableau de bord hôtelier
Votre tableau de bord rassemble les principaux indicateurs : fidélisation, part des réservations en direct, montant des opportunités et délai moyen de réponse. Il affiche aussi l'occupation prévue, les arrivées et départs du jour, les clients présents, les tâches à venir et les incidents en cours.
Un CRM adapté au quotidien de votre équipe
Le personnel d'accueil, les gestionnaires et les agents d'entretien sont souvent en déplacement dans l'établissement ou sur le terrain. Ils accèdent à Atomic CRM depuis leur téléphone ou leurs e-mails, et leurs échanges sont conservés dans les fiches clients.
Des e-mails classés automatiquement
Lorsque vous écrivez à un client ou à un propriétaire, ajoutez l'adresse du CRM en copie cachée (Cci). Vous pouvez aussi lui transférer un e-mail reçu. Le message sera ajouté à la fiche du contact correspondant, créée automatiquement si nécessaire.
Lire la documentationUne application pour chaque collaborateur
Installez le CRM sur votre téléphone directement depuis le navigateur, sans passer par une boutique d'applications. Le personnel d'accueil accède directement à la recherche de clients et à la liste des arrivées du jour ; les agents d'entretien voient leurs tâches de ménage.
Lire la documentationConnectez vos outils de réservation à l'API
Chaque écran repose sur une API REST documentée. Transmettez les demandes de réservation de votre site à votre tableau de suivi, ou importez les séjours à partir de fichiers exportés par votre logiciel de réservation.
Lire la documentation
Serveur MCP et agents IA
Parlez à votre CRM hôtelier
Grâce au serveur MCP intégré, votre équipe peut demander à Claude, ChatGPT ou à un autre assistant compatible des informations sur les clients, les séjours et les propriétaires. Elle peut aussi mettre à jour le CRM sans ouvrir son interface.
- Préparer la journée
- « Quels clients arrivent aujourd'hui, dans quels logements et quelles consignes particulières faut-il transmettre à l'équipe de ménage ? »
- Remplir les nuits disponibles
- « Quels logements ont une ou deux nuits disponibles entre deux réservations au cours des deux prochaines semaines ? Propose un court message promotionnel aux clients fidèles qui ont séjourné à Brighton l'été dernier. »
- Entretenir la relation avec les propriétaires
- « Quels propriétaires n'ont reçu aucun message de notre part depuis 30 jours ou ont un incident en cours ? Fais-moi un bref point sur la situation de chacun, en deux lignes. »
- Signaler un incident depuis son téléphone
- « Le robinet de la chambre 4 fuit et Esme Booth arrive à 16 h. Signale la fuite et demande à l'équipe de maintenance d'intervenir avant son arrivée. » L'assistant enregistre l'incident et crée une tâche d'intervention.
- Vos données, vos règles
- L'assistant utilise la même API et respecte les mêmes droits d'accès que l'application. Aucune donnée n'est transférée vers un autre CRM, et vous choisissez l'assistant que vous souhaitez connecter.
Personnalisez le CRM avec une instruction en langage naturel
L'outil de personnalisation par IA présenté sur la page d'accueil d'Atomic CRM peut modifier le CRM hôtelier selon vos besoins, tester les changements et vous expliquer ce qu'il a fait.
Voir comment ça marcheEssayez de demander :
- Ajoute une fonction de gestion des objets trouvés pour chaque logement
- Affiche l'occupation par logement sur le tableau de bord
- Envoie un e-mail de remerciement avec un lien pour réserver en direct après chaque départ
- N'affiche aux agents d'entretien que les logements dont ils ont la charge
Ce que vous pouvez ajouter à votre CRM hôtelier
Atomic CRM n'est pas un logiciel figé : vous pouvez le faire évoluer librement, avec votre développeur ou avec notre équipe.
Synchronisation avec votre logiciel de réservation
Vous pouvez développer une synchronisation avec votre PMS ou votre gestionnaire de canaux (Mews, Cloudbeds, Hostaway, Smoobu, Beds24) via des webhooks, ou analyser les e-mails de confirmation d'Airbnb et de Booking.com afin de créer automatiquement les fiches clients et les séjours.
Récupérez les coordonnées directes de vos clients
Détectez les adresses e-mail temporaires fournies par les plateformes de réservation et proposez aux clients de communiquer leur propre adresse, avec leur consentement, via un formulaire d'arrivée en ligne ou un QR code à la réception.
Des messages dans la langue du client
Créez des modèles de messages dans chaque langue pour communiquer avant, pendant et après le séjour. Personnalisez-les avec le nom du client, le logement et les dates, puis conservez les échanges dans sa fiche.
Des campagnes pour encourager les réservations en direct
Créez des listes de clients selon des critères enregistrés, puis synchronisez-les avec Brevo ou Mailchimp. Vérifiez leur consentement avant de leur proposer de réserver à nouveau en direct, sans commission.
Avis et e-réputation
Associez chaque avis au client et au séjour concernés, créez un incident à suivre en cas de mauvaise note et calculez une note moyenne par logement.
Devis et ventes additionnelles
Proposez des devis avec plusieurs options pour les villas et les groupes. Suivez aussi les services supplémentaires proposés pendant chaque séjour, comme une arrivée anticipée ou un départ tardif.
Rapports et espace réservé aux propriétaires
Générez pour chaque propriétaire un rapport mensuel récapitulant les séjours, les revenus, les avis et les incidents, puis envoyez-le en un clic. Vous pouvez aussi créer un espace de consultation en lecture seule.
Séjours professionnels et locations de moyenne durée
Suivez les tarifs négociés et le nombre de nuitées par client professionnel. Pour les locations de moyenne durée, gérez les dossiers des locataires, les justificatifs, les fins de bail et les périodes de vacance locative.
Conformité
Suivez les numéros d'enregistrement et les plafonds de nuitées applicables aux meublés de tourisme, les dépôts de garantie et les sinistres. Paramétrez également les durées de conservation des données et leur anonymisation conformément au RGPD.
Le serveur MCP et l'outil de personnalisation par IA peuvent vous aider à mettre en place certaines de ces fonctionnalités à partir d'instructions en langage naturel.
Pas seulement pour les locations saisonnières
Les éléments propres à votre activité — catégories de contacts, types d'hébergements, canaux de réservation, préférences des clients et étapes de suivi commercial — se configurent dans les paramètres, sans modifier le code. Utilisez la démo comme point de départ et adaptez Atomic CRM à votre établissement, de la chambre d'hôtes au groupe hôtelier.
De la démo à votre établissement
Passez de la démo à votre propre CRM en quatre étapes, avec notre équipe ou avec votre propre développeur.
- 1
Explorer la démo
Testez la planification des séjours, les fiches des clients fidèles, le suivi du ménage et la gestion des propriétaires. La démo utilise les données fictives d'une société de gestion locative de Brighton qui exploite également un hôtel de charme. C'est le modèle dont vous partirez, sans rien installer.
Ouvrir la démo - 2
Cadrer votre activité
Nous étudions votre organisation — types d'hébergements, canaux de réservation, suivi commercial, ménage et gestion des propriétaires — puis adaptons le CRM avant sa mise en service.
Réserver une semaine de mise en place (Setup Week) - 3
Importer vos données
Importez vos contacts, vos entreprises et vos opportunités commerciales depuis des fichiers CSV, ainsi que les séjours exportés par votre logiciel de réservation.
Guide d'import - 4
Déployer votre CRM
Donnez accès au CRM aux équipes d'accueil, aux gestionnaires et aux agents d'entretien, sans frais supplémentaires. Ils peuvent installer l'application sur leur téléphone avant leur prochaine prise de poste.
Guide de déploiement
Tarifs du CRM hôtelier
Utilisez le CRM gratuitement ou confiez son installation à des experts
Utilisez Atomic CRM gratuitement ou confiez-nous son installation dans votre environnement cloud ou sur votre propre infrastructure.
Open source
Toutes les fonctionnalités d'Atomic CRM, hébergées et administrées sur votre propre infrastructure.
Gratuit
- Nombre d'utilisateurs illimité, sans limite imposée par le logiciel sur les données ni le stockage
- Hébergement sur Supabase ou votre propre infrastructure
- Authentification unique SAML 2.0
- Intégration des e-mails
- Accès API
- Support communautaire sur GitHub
Semaine de mise en place (Setup Week)
Clé en main
En une semaine, l'équipe qui développe Atomic CRM conçoit, configure et déploie votre CRM, sur votre environnement cloud ou votre infrastructure.
Sur devisPaiement en une seule fois
Ce qui est inclus
- CadrageNous analysons votre processus commercial, votre équipe et vos besoins.
- SpécificationsNous définissons une configuration sur mesure à partir de vos besoins.
- Installation et déploiementNous déployons votre CRM sur votre propre infrastructure, ou l'hébergeons pour vous.
Pas d'abonnement. Pas de tarif par utilisateur. Vous restez libre de changer de prestataire.
Un CRM open source adapté à votre activité, sous votre contrôle et mis en place par des spécialistes.
CRM hôtelier : questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un CRM hôtelier, et en quoi diffère-t-il d'un PMS ?
Un logiciel de gestion hôtelière (PMS) ou un gestionnaire de canaux (channel manager) gère les opérations : disponibilités, tarifs, publication des offres sur les plateformes de réservation (OTA) et paiements. Un CRM hôtelier vous aide à mieux connaître et fidéliser vos clients, à suivre les demandes de réservation reçues en direct et, pour les conciergeries, à entretenir la relation avec les propriétaires. Atomic CRM complète votre PMS au lieu de le remplacer. Les séjours peuvent être importés depuis le PMS ; une synchronisation automatique nécessite une intégration.
Atomic CRM est-il vraiment gratuit pour un hôtel ou une conciergerie ?
Oui. Le code est open source sous licence MIT, sans frais par chambre, par annonce ou par utilisateur, et sans commission sur les réservations. Si vous gérez vous-même l'installation, seuls les coûts éventuels d'hébergement et d'exploitation restent à votre charge. Supabase propose une offre gratuite pour démarrer et des offres payantes à partir d'environ 25 $ par mois, selon la formule et la consommation. Si vous nous confiez l'installation, la prestation Setup Week est facturée une seule fois. Si vous préférez ne pas vous occuper de serveurs, nous pouvons aussi l'héberger pour vous, avec vos données en Europe ou aux États-Unis.
Faut-il un développeur pour l'utiliser ?
Non, pas pour une utilisation quotidienne : les types de logements, les canaux de réservation, les préférences et les étapes de suivi se configurent dans les paramètres. Les accès des collaborateurs se gèrent directement dans l'application. L'installation initiale nécessite quelques commandes qu'une personne disposant de compétences techniques peut exécuter à l'aide du guide. La Setup Week est conçue pour les équipes sans compétences techniques : nous adaptons le modèle, le déployons et vous remettons les clés.
Peut-il se connecter à Airbnb, Booking.com ou à mon gestionnaire de canaux ?
Pas directement. Atomic CRM peut importer des séjours à partir de fichiers CSV et de calendriers iCal. Pour automatiser les échanges avec votre PMS ou votre gestionnaire de canaux, un développeur peut utiliser l'API REST et des webhooks. Atomic CRM ne gère pas les disponibilités ni les tarifs sur les plateformes de réservation : ces fonctions restent assurées par votre logiciel de réservation.
Comment gère-t-il les clients qui ont réservé via une OTA ?
Chaque client dispose d'une fiche unique, quel que soit son canal de réservation. Le canal est enregistré pour chaque séjour, ce qui permet de mesurer la part des réservations en direct. Le CRM signale les fiches potentiellement en double lorsqu'elles comportent le même nom, la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone, et vous propose de les fusionner.
Comment gère-t-il le RGPD ?
Le CRM conserve, pour chaque client, la date et l'origine du consentement à recevoir des communications par e-mail, SMS ou WhatsApp. Vous pouvez anonymiser sa fiche tout en conservant des données de séjour à des fins statistiques. En hébergeant vous-même Atomic CRM, vous choisissez où sont stockées vos données, notamment au sein de l'Union européenne, et vous gardez la maîtrise de leur accès.
Les agents de ménage et les propriétaires peuvent-ils l'utiliser ?
Oui. Chaque utilisateur a un rôle : administrateur, réception, ménage ou propriétaire. Les agents d'entretien retrouvent sur leur téléphone la liste des tâches de ménage du jour. Les propriétaires peuvent consulter les informations concernant leurs logements et leurs séjours, sans les modifier.
Convient-il aussi bien à une maison d'hôtes qu'à un hôtel gérant plusieurs locations ?
Aux deux. Il n'y a pas de limite de logements ni d'utilisateurs. La démo comprend 22 locations saisonnières ou de moyenne durée, ainsi qu'un hôtel de charme de huit chambres. Vous pouvez filtrer la liste des hébergements et le planning par secteur ou par type de logement.
Découvrez le CRM hôtelier en action
Découvrez Seabright Stays, une entreprise fictive située à Brighton qui gère 22 locations saisonnières ou de moyenne durée et un hôtel de charme de huit chambres. Explorez les fiches clients, les séjours, les tâches de ménage, les propriétaires et les demandes de réservation en direct, dans votre navigateur, en français ou en anglais. Les données de la démo sont réinitialisées chaque fois que vous rechargez la page. Prêt à en faire le vôtre ? Nous l'adaptons à votre activité en une Setup Week.